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Angst vor unseriösen Anbietern wächst

Die Angst vor unseriösen Energieanbietern ist das größte Wechselhindernis für Stromkunden in Deutschland.
34 Prozent der Verbraucher scheuen einen Versorgerwechsel, weil sie sich vor unseriösen Anbietern fürchten.

Im Vorjahr waren es noch 27 Prozent. Das ist das Ergebnis einer Umfrage der Unternehmensberatung Putz & Partner. Dazu befragte das Unternehmen 1.000 Verbraucher zu ihrem Wechselverhalten. 47 Prozent der Verbraucher halten demnach den Image- und Vertrauensfaktor bei der Auswahl des Versorgers für wichtig.
Der Preis als Hauptkriterium verliere dagegen an Bedeutung. Nur noch 34 Prozent sind der Überzeugung, dass bei der Auswahl nur der Preis ausschlaggebend und alles andere nebensächlich sei. Dies entspreche einem Minus von acht Prozentpunkten im Vergleich zu 2011. Zwölf Prozent schrecken aufgrund des großen Aufwandes vor einem Anbieterwechsel zurück. Nur jeder vierte Befragte lehnt einen Wechsel ab, weil er mit seinem Anbieter zufrieden ist.

Als Ursache für die wachsende Bedeutung der Seriosität nennt die Unternehmensberatung die Schlagzeilen um den insolventen Anbieter Teldafax. Sie prägten das Wechselverhalten noch deutlicher als die Neubewertung des Energiemixes nach der Katastrophe von Fukushima, so Putz & Partner. Als Folge sei die Wechselbereitschaft für 2012 um fünf Prozentpunkte auf 21 Prozent zurückgegangen. 58 Prozent der Deutschen können sich demnach grundsätzlich einen spontanen Anbieterwechsel vorstellen.